Вопрос — Ответ

  1. Кто подпадает под категорию потребителей?

Потребителями являются физические лица, приобретающие товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Указание на физическое лицо означает, что на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действие Закона о защите прав потребителей не распространяется.

  1. Если вы обнаружили недостатки выполненной работы, которую заказали на СТО или при обслуживании у официального дилера , подписав при этом соответствующий договор или заказ-наряд. Что делать дальше?

-Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует данные правоотношения. Например, вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки в назначенный вами срок. Или — уменьшить цену выполненной работы. Третий вариант — потребовать повторного безвозмездного выполнения работы в установленный вами срок. Либо потребовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Также можно отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора или заказ-наряда. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы можете предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока на выполненные работы. Если исполнитель не установил гарантийный срок или он менее двух лет, вы вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных вами требований, установив срок его удовлетворения. Все общение должно вестись письменно, а у вас оставаться копии обращений с отметкой о принятии. Если ваша претензия не будет удовлетворена, то тогда обращайтесь в суд.

  1. Для ремонта автомобиля было куплено крыло в интернет-магазине. После его доставки оно было установлено на СТО. В автосервисе выяснилось, что оно имеет недостаток. Как вернуть крыло продавцу?

-Согласно п.4 ст. 26.1  Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В соответствии с  п.1 ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  1. В каких случаях возможен возврат автомобиля?

Для технически сложных товаров, к которым относится автомобиль, существуют особые условия возврата: обнаружение любых недостатков, даже мелких дефектов в течение 15 дней со времени покупки. Согласно  ст. 18  ФЗ о защите прав потребителей :

-обнаружение существенных недостатков в течение гарантийного срока.

К таким недостаткам относятся неисправности, которые невозможно устранить. Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки и подписания акта приема-передачи автомобиля от продавца к покупателю. Данное требование установлено ст. 10-18 ФЗ о защите прав потребителей;

-если автомобиль был поставлен на гарантийный ремонт, и неисправности не были устранены в отведенный для ремонта срок.

Если гарантия не устанавливалась, то в течение двух лет со дня продажи авто; если автомобиль невозможно использовать по назначению в общей сложности на протяжении 30 дней в течение одного года в связи с неоднократным устранением недостатков, в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня его продажи.

  1. Как вернуть автомобиль продавцу в течение 14 дней после продажи?

Если недостатки или технические неисправности в автомобиле были обнаружены не позднее 14 дней со времени покупки транспортного средства, то покупатель имеет право требовать:

-соразмерного уменьшения стоимости автомобиля;

-возмещения затрат, которые понес покупатель, устраняя недостатки в автомобиле собственными силами;

-безвозмездно устранить неисправности силами продавца;

-замены транспортного средства на аналогичное, не имеющее обнаруженных дефектов;

-возврата уплаченной суммы за автомобиль. Согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», продавцу дается десять дней для возврата денежных средств покупателю.

  1. Как вернуть автомобиль, купленный в кредит или рассрочку?

В соответствии с  требованиями ст. 13 и 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, если автомобиль имеет технические неисправности, то автосалон обязан принять его назад от покупателя. Кредит, оформленный на его покупку, продавец  должен вернуть банку.

  1. Если автомобиль был повреждён на платной автомобильной стоянке. Что делать в таком случае?

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг автостоянок, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17.11.2001г. № 795,

— При постановке автомототранспортного средства на хранение (въезде) потребитель предъявляет уполномоченному работнику исполнителя автомототранспортное средство для внешнего осмотра, а также договор или документ, удостоверяющий заключение договора.По требованию потребителя или исполнителя оформляется акт, содержащий сведения о товарном виде и комплектности автомототранспортного средства, который подписывается потребителем и уполномоченным работником исполнителя. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя.

В данном случае необходимо вызвать ДПС или участкового инспектора для составления соответствующего документа  и обратиться к представителю автостоянки для составления акта. Если будет доказано, что автомобиль действительно поврежден во время  нахождения на автостоянке (в этом поможет сверка актов осмотра), то на основании п. 32 вышеуказанных Правил вы вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией о возмещении убытков, если иное не предусмотрено договором.

          8. Как заключается  договор ОСАГО?

По общему правилу, заключение договора подтверждается наличием страхового полиса. Поскольку информация обо всех заключенных в электронном виде договорах ОСАГО должна включаться в автоматизированную информационную систему обязательного страхования (ст. 30 закона об ОСАГО),

  1. Если в договоре ОСАГО содержатся недостоверные сведения.

Сообщение страхователем при заключении договора ОСАГО в электронном виде недостоверных сведений с целью уменьшения размера выплачиваемой страховщику страховой премии не является основанием для признания договора незаключенным и не освобождает страховщика от обязанности выплатить страховое возмещение при наступлении страхового случая. Но произведенную по такому договору страховую выплату страховщик может взыскать со страхователя в порядке регресса. Также – вне зависимости от наступления страхового случая – страховщик имеет право на взыскание неосновательно сбереженной страхователем в связи с представлением недостоверных сведений суммы (абз. 6 п. 7.2 ст. 15 закона об ОСАГО). Однако если указанная сумма будет взыскана страховщиком до наступления страхового случая, он утрачивает право на предъявление регрессного требования к страхователю, так как страховая премия уплачена в полном объеме.

  1. Что делать при наступлении страхового случая?

Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и другие, необходимые в соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, направляются страховщику или его представителю (абз. 3 п. 1 ст. 12 закона об ОСАГО). Перечень представителей страховщика, уполномоченных на осуществление страхового возмещения или прямого возмещения убытков, должен выдаваться страхователю одновременно со страховым полисом под расписку. При этом во всех направляемых после подачи заявления о страховом возмещении документах должны содержаться сведения об этом заявлении, например указание на подразделение страховщика, в которое оно подано.

  1. Что такое прямое возмещение убытков?

Прямое возмещение убытков, то есть предъявление потерпевшим требования о возмещении вреда своему страховщику, возможно в случае столкновения не только двух, но и большего количества транспортных средств (подп. «б» п. 1 ст. 14.1 закона об ОСАГО). Поскольку этот порядок применяется, только если гражданская ответственность владельцев всех ТС, пострадавших в ДТП, застрахована, а вред, причиненный имуществу потерпевших, возмещается владельцами транспортных средств (по правилам, предусмотренным гл. 59 ГК РФ), вред жизни и здоровью – профессиональным объединением страховщиков, а при недостаточности соответствующей компенсационной выплаты для полного возмещения вреда – его причинителем .

  1. Какие «иные» расходы выплачивает страховщик?

Помимо организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, страховщик должен возместить потерпевшему – на основании его заявления – ряд иных расходов, в частности – на эвакуацию автомобиля с места ДТП, доставку пострадавшего в нем лица в больницу, проведение работ по восстановлению дорожных знаков и ограждений и т. д.). При этом расходы, необходимые для того чтобы привести автомобиль в доаварийное состояние, но не предусмотренные Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, не включаются в страховое возмещение. Такими расходами, по мнению Суда, является, например, восстановление аэрографии или других нанесенных на машину рисунков).

Если страховщик не исполняет свои обязательства по организации ремонта, потерпевший вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в форме страховой выплаты либо о понуждении страховщика к совершению требуемых действий, в том числе к выдаче направления на ремонт). Кроме того, в этом случае может применяться так называемый  астрент (ст. 308.3 ГК РФ) – суд вправе присудить в пользу потерпевшего денежные средства на случай неисполнения судебного акта.

  1. Уступка право требования по договору ОСАГО.

Передача прав потерпевшего (выгодоприобретателя) по договору ОСАГО возможна только с момента наступления страхового случая. Причем новый выгодоприобретатель может получить возмещение при соблюдении таких же, как были предусмотрены для первоначального выгодоприобретателя, условий. Например, он должен уведомить страховую компанию о наступлении страхового случая, направить заявление о страховой выплате, представить имущество для проведения технической экспертизы, направить претензию, если это не сделал предыдущий выгодоприобретатель .

Такие права, как право потерпевшего на возмещение вреда жизни и здоровью, компенсацию морального вреда, получение взысканного со страховщика штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего и аналогичного штрафа за неисполнение требований потребителя не подлежат передаче по договору цессии. Однако уже присужденные суммы компенсации морального вреда и указанных штрафов могут быть переданы любому лицу.

          14. Можно ли предъявлять претензии по качеству товара, если гарантия на него закончилась?

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю защитить свои права не только в течение срока гарантии, но и после его окончания — в пределах двух лет с момента приобретения товара, а также в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Обязанность доказывать, что вины потребителя в произошедшем нет, закон возлагает на самого потребителя. Имея на руках доказательства, потребителю необходимо письменно сформулировать свои требования и вместе с заключением эксперта передать товар продавцу (в пределах двухлетнего срока), изготовителю или уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю), или импортеру.

  1. Если товар, купленный в кредит, оказался неисправным, как вернуть деньги и рассчитаться с банком?

-При возврате товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. Если товар был оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк. Если покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена за счет банка, продавец возвращает каждому свою долю: покупателю — его личные средства, банку — сумму кредита.Необходимо потребовать у банка соглашение о расторжении договора банковского кредита, в котором бы присутствовала фраза о том, что банк не имеет к потребителю никаких финансовых претензий. В соответствии со статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, если она была предусмотрена условиями договора. Уплаченные проценты банку возврату не подлежат..Так как их вернуть? Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Отнесение процентов за пользование кредитом к убыткам остается на усмотрение суда. При этом платежи в банк необходимо вносить до полного расторжения кредитного договора.

  1. Если продавец продал товар с ограниченным сроком действия в течении которого обнаружился брак?

-Если срок гарантии истек, то необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию и провести экспертизу товара. О месте и времени проведения экспертизы уведомить продавца в письменном виде. Если в результате экспертизы будет установлено, что причина дефекта имеет производственный характер, уведомите об этом продавца в письменном виде и потребуйте возврата стоимости товара и возмещения расходов на экспертизу (в соответствии с ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если даже срок гарантии истек, по закону человек имеет право предъявлять продавцу непродовольственных товаров претензии в течение двух лет.

  1. Купили товар в интернет-магазине без недостатков, но через 5 дней поняли, что он вам не подходит. Как его вернуть продавцу?

-Это предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но необходимо помнить, что возврат товара возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если же в товаре обнаружены недостатки, вернуть его можно по общим правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  1. Что делать, если товар доставили не вовремя?

-Если продавец нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:

— предъявить требование об исполнении обязательства по доставке товара, например, в течение 3 дней,

— далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи товара, возврата денег и выплаты неустойки. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты

 

Какие услуги мы оказываем  по защите прав потребителей?

1.Первичная устная консультация профессионального юриста по защите прав потребителей;

2.Изучение документов, определение нарушенного права потребителя;

3.Выявление незаконности действий продавца в отношении требований покупателя;

4.Вынесение  аргументированной правовой позиции

5.Оценка возможности решения в досудебном порядке, путем проведения переговоров с продавцом;

6.Оценка целесообразности обращения с жалобой в Роспотребнадзор;

7.Проведение досудебной претензионной работы;

8.Контроль и участие за проведением технических экспертиз, экспертиз контроля качества автомобиля, гарантийного ремонта;

9.Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор

10.Расчет суммы иска, суммы морального вреда, упущенной выгоды, а также штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;

11.Составление аргументированного и обоснованного искового заявления с его правовым обоснованием, и других необходимых документов в суд;

12.Передача искового заявления и других документов в суд;

13.Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью защиты его интересов на протяжении всех судебных заседаний;

14.Получение на руки исполнительного листа, предъявление его к исполнению судебному приставу;

15.При необходимости обжалование судебного решения в судах апелляционной, кассационной инстанции.

 

+7 (981) 778-31-18 Санкт-Петербург